Preguntas frecuentes

Respuestas sobre reservas, pagos, compras, devoluciones y cómo funciona Acicálame para clientes, profesionales y locales.

¿Cómo reservo una cita?

Busca al profesional, elige el servicio, la fecha y la hora. Tu horario queda separado unos minutos para que pagues por Yape y envíes la captura. La cita se confirma cuando el profesional verifica tu pago en su Yape.

¿A quién le pago?

Directamente al Yape del profesional: Acicálame no cobra ni recibe el dinero de tus reservas ni de tus compras. Antes de pagar, verifica en Yape que el nombre coincida con el que muestra la app. El comprobante de pago te lo da el profesional.

¿Cómo envío la captura de mi pago?

Después de yapear, toca "YA PAGUÉ", luego "Elegir captura" y "Enviar comprobante". Si agregas el número de operación, el profesional lo encuentra más rápido. Te avisaremos cuando confirme tu pago.

¿Puedo cambiar el horario o cancelar?

Desde tu cita puedes cambiar el horario dentro del plazo que indica la app, sin pagar de nuevo. Si cancelas o no llegas dentro de la tolerancia, no hay devolución, porque ese horario estuvo reservado para ti. El detalle está en los Términos de uso.

¿Qué pasa si el profesional no me atiende?

Recibes la devolución del 100 % de lo pagado y además un servicio gratis con él. Si no te atendió y no lo reconoce, repórtalo desde tu cita: el equipo de Acicálame revisa el caso.

¿Cómo compro productos?

En la página del profesional agrega los productos y envía tu pedido. Cuando el profesional lo acepte, pagas por Yape y envías la captura. Puedes recogerlo en su dirección o pedir que te lo envíe; el delivery lo pagas tú.

¿Cómo funciona la tarjeta de fidelización?

Cada profesional decide si la ofrece y cada cuántas visitas regala una atención. Solo cuentan los servicios completados. Verás tu avance en su página y, al completarla, podrás reservar tu atención gratis.

¿Qué significa el check azul?

Que Acicálame comprobó la identidad del profesional con su DNI y una selfie. No garantiza la calidad del servicio ni de los productos, pero te dice que es quien dice ser.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En "Cuenta", al final, toca "Eliminar mi cuenta". Se borran tus datos personales; tus citas pasadas quedan con el profesional, sin tu nombre ni tu celular.

¿Cómo activo o renuevo mi plan?

En "Mi suscripción" elige el plan y toca "Pagar con Mercado Pago": puedes pagar con Yape o con tarjeta y tu plan se activa al instante. Te emitimos tu boleta o factura automáticamente. Si tu saldo de referidos cubre todo el plan, se activa sin pagar. Si renuevas antes del vencimiento, los días se suman a tu fecha actual.

¿Cómo recibo los pagos de mis clientes?

Directamente en tu Yape: configúralo en "Cobro con Yape" (número, titular y QR). Acicálame no toca ese dinero. Cuando un cliente envía su captura, te avisamos para que la verifiques.

¿Cómo verifico un pago?

Abre la cita o el pedido, revisa en tu app Yape que llegó el monto exacto y toca "Confirmar pago". Si no llegó, recházalo con el motivo: el cliente puede enviar otra captura.

¿Qué hago si no puedo atender una cita?

Desde la cita propón otro horario: el cliente acepta, elige otro o pide la devolución completa. Si no lo atiendes, debes devolverle el 100 % y un servicio gratis.

¿Cómo recibo mi boleta o factura?

Por cada pago de tu suscripción o de tu verificación te emitimos un comprobante electrónico válido ante la SUNAT. En "Mi suscripción" eliges si quieres boleta, boleta con tu DNI o factura con tu RUC, y ahí mismo los descargas.

¿Cómo obtengo el check azul?

En tu inicio toca "Verificar mi identidad": primero haces el pago único de la verificación con Mercado Pago (Yape o tarjeta) y luego envías tu DNI (ambos lados) y una selfie sosteniéndolo. Lo revisamos y, si todo coincide, tu página muestra el check azul para siempre.

¿Por qué no aparezco en el directorio?

Para aparecer necesitas tu suscripción vigente, tu Yape configurado, al menos un servicio o producto activo y la opción "Aparecer en el directorio" encendida en "Mi perfil".

¿Cómo funciona mi tienda?

En "Productos" agrega hasta 10 productos de belleza y cuidado personal con foto, precio y stock. Tú aceptas cada pedido, verificas el pago y lo entregas o lo envías. Eres responsable de que sean originales, seguros y con su registro sanitario.

¿Cómo gano con los referidos?

Comparte tu código con otros profesionales. Cuando uno se registra con él y paga su primera suscripción, ganas el premio en tu monedero y él recibe días gratis. Puedes usar tu saldo en tu suscripción.

¿Cómo cambio mi contraseña o mi correo?

En Configuración → Cuenta. Para cambiar el correo te enviamos un enlace al nuevo: el cambio se aplica cuando lo abres, y luego ingresas con el correo nuevo.

¿Qué es un local en Acicálame?

Es la página de una barbería, un salón, un spa u otro local: muestra su dirección, sus fotos, su horario, el equipo de profesionales que trabaja ahí, sus espacios en alquiler y, si tiene, su tienda. Para reservar, eliges a un profesional de su equipo y reservas en su página.

¿Cómo publico mi local?

En el menú de tu nombre toca "Mi local" (o, si aún no tienes cuenta, "Tengo un local" al iniciar sesión). Completa los pasos de tu página, incluida su dirección, y activa su plan: el local tiene su propia suscripción, aparte de la de profesional. Sin dirección no se publica, aunque hayas pagado el plan.

¿Cómo obtiene mi local el check azul?

Desde "Mi local", en "Verifica tu identidad". Viene incluido con el plan trimestral o anual; con el mensual es un pago único aparte. Envías la licencia de funcionamiento o la ficha RUC del local (foto o PDF) y su número de RUC; si tu identidad aún no está verificada en Acicálame, también tu DNI y una selfie. Cada local tiene su propio check.

¿Cómo me uno al equipo de un local?

En "Lugar de trabajo" escribe la dirección de la página del local y toca "Pedir unirme", o abre el enlace de invitación que te envíe el dueño. Mientras el dueño no te acepte, tus clientes ven tu dirección; cuando te acepta, ven la del local, y si sales del equipo vuelve a mostrarse la tuya. Tus reservas, tus cobros y tus reseñas siguen siendo tuyos.

¿Cómo alquilo un espacio en un local?

En la página del local, pestaña "Espacios", toca "Contactar por WhatsApp" en el espacio que te interesa (debes ingresar con tu celular). El trato y el pago del alquiler son solo entre tú y el dueño del local: Acicálame solo los pone en contacto.